Política de RMA
Bluetech
Precisa realizar a troca de um produto em garantia?
Siga as instruções abaixo para abertura do processo de RMA (Return Merchandise Authorization).
Como abrir uma solicitação de RMA
- Entre em contato:
E-mail: vendas@bluetech.com.br
Telefone: (11) 2093-0002
Regras importantes
Atenção: Não serão aceitos produtos sem registro prévio da solicitação e sem autorização de RMA. Produtos enviados fora desse processo poderão ser recusados no recebimento.
- Antes do envio, é obrigatório realizar o contato;
- Todo produto deve ser enviado com:
- Número de RMA autorizado;
- Cópia da nota fiscal de venda Bluetech;
- Cópia da nota fiscal ao consumidor final, quando aplicável;
- O produto deve conter todos os acessórios em perfeito estado e estar devidamente embalado (preferencialmente na embalagem original);
- A garantia não cobre danos físicos ou decorrentes de mau uso;
Casos em que a garantia é invalidada
A Bluetech / Assistência Técnica não aceitará produtos nas seguintes condições:
- Indícios de danos físicos ou uso inadequado fora das recomendações do fabricante;
- Equipamentos reparados ou manuseados por técnicos não autorizados;
- Danos causados por acidentes, quedas ou fatores externos;
Nestes casos, o produto perderá a garantia e será devolvido ao cliente com custos de frete sob sua responsabilidade.
Validade do RMA
- A autorização de envio não garante a troca imediata, sendo o produto submetido à análise técnica;
- Após aprovação, o prazo para envio é de até 15 dias úteis;
- Após esse prazo, a autorização será automaticamente cancelada;
Procedimento de frete
- O frete de envio (cliente → Bluetech) é de responsabilidade do cliente;
- O frete de retorno (Bluetech → cliente) será por conta da Bluetech, desde que o produto esteja dentro das condições de garantia;
- Produtos sem defeito serão devolvidos com frete a cobrar;
Dúvidas ou suporte
E-mail: vendas@bluetech.com.br
Telefone: (11) 2093-0002